「すみません」は日常的に使われる丁寧な表現だが、過度に使うと相手に不快感を与える可能性がある。東香名子氏は、より自然で好感を与える言葉遣いの工夫を紹介している。その中で特に効果的とされるのは、5文字の言葉である。この言葉は、相手を思いやる気持ちを伝えるのに適しており、ビジネスや日常のさまざまな場面で活用できる。東香名子氏によると、この表現は相手の気持ちを尊重する姿勢を示すことができ、コミュニケーションの円滑化に寄与する。この5文字の言葉は、丁寧さを表現するだけでなく、相手との関係をより親近にする効果があるとされている。